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                客戶關系管理師認證培訓

                課程編號:21338    課程人氣:468

                課程價格:¥9800    課程時長:30天

                行業類別:    專業類別:

                授課講師:CRM講師團

                課程安排:

                       2021.11.13



                • 課程說明
                • 講師介紹
                • 選擇同類課
                【培訓對象】
                企業董事長、總經理、副總經理、銷售總監、市場總監、客服總◥監等企業高層管理人員,以及似乎不是练了一夜客戶管理部銷售部、市場部、客服部經理、銷售部、企業信息牡丹花下风流客化部門等中高層管理人員。

                【培訓收益】
                課程收益:
                知識技能:了解←當今更新的管理思想,掌握企業更常用、更有效管理工具,提升管理技能。
                眼界視野:來自全國不同地區、不同行業的各路精英聚集一堂,思想碰撞,靈感激蕩。
                課程特色:
                獨家精品:歷時14年,國內首家■推出的高端、專業的客戶關系管理培訓課程。
                內容專業:它站在企業的高▽度審視客戶資源的開發和管理,不同於其他的客戶服務類課程,是地道純正的客戶關系管理(CRM)。
                一流師資:以清華大學為∞依托,遴選國內客戶◢關系管理領域一流專家,確保授課質量。讀萬卷書,行萬裏路,不如名師指路。
                核心課程:客戶關系管理理念、客戶滿意度和神经客戶忠誠度、客戶關系管理實務、客戶關系管理案例分析、客戶△關系管理關鍵技術與應用軟件。

                課程大綱:

                {六大模塊+名企課堂+參觀考察+案例研討}

                模塊一  客戶關系管理(CRM)理念

                模塊二  客戶關系管理(CRM)方法

                CRM基本理念

                CRM發展現狀與趨勢

                CRM與企業核心競爭力

                客戶向導的企業●文化

                客♂戶資源開發

                客戶資產管理

                客戶滿意度和客戶忠誠度

                一對一營銷\網絡營銷

                客戶生命周期管理

                客戶關懷

                關聯銷售

                市場聯盟與合作渠道管理

                流失管理與客戶重獲

                客戶忠誠度計劃的設計與實施』

                客戶異議處其中一个人说道杨哥理

                500強企業成功推行“客戶關系管理”為綱領,從培育企業核心競爭力和企業文化的角度來↙理解CRM,了解利用CRM如何進行有效的客戶資源管理;幫助學員重新認識客戶資產,並了解如何應用CRM來評估和利用客戶資產,開發客戶資源,從而提高企業的客戶滿意度和忠誠度。

                幫助♂學員掌握一對一營銷、網絡營銷和「關聯銷售等專業技巧,掌握客戶關懷但能够拨动他在企業發展中的重要性以及如何進行客戶生命周期關懷管理的方法;學習如何進行客戶分類≡,降低企業客戶的流失率,設計忠誠度計劃,留住黃金客戶,並良好地處理客戶異議、投訴和㊣抱怨,提高企業的營銷服務水平和綜●合效益

                模塊三 客戶關系管理(CRM)實務

                模塊四 客戶關系管理(CRM)關鍵技術與應用軟件

                CRM的需求分析

                CRM企業診斷步驟及內容

                CRM的系統選型◇

                CRM的業務流程設∞計

                CRM的投

                資回報率(ROI)分析

                CRM實施績效評估

                CRMERPSCMEAI

                Internet環境下CRM應用系統的體系結構和特點

                CRM系統中的業務流程重組

                營銷自動化的功能組件订阅了傲世

                銷售自動化☉的功能組件

                客戶服務與支持的功能組件

                呼叫中心的技術實現與管理

                數據庫與數據倉庫技術

                數據挖掘技目光转向了朱俊州術在CRM中的應用

                CRM環境下的商業決策分析智能

                國內外主要CRM軟件介紹

                幫助學員掌握CRM需求※分析的辦法,學習CRM診斷的思路,為企業進行流程重新設計奠定基礎;了解並掌握CRMROI量化分析的基本方法,開展CRM的定▓量和定性分析,提高企業CRM項目的投資回報率ROI;了解CRM管理系卐統與其他信息化管理系統之間存在的關系、著重點以及所起到的重要作用,了解CRMERPSCM整合並在信息管理、知識管理等方面的應用;同時結合金Ψ 融、電信、房地產、IT、制造物流等多個行業的經驗,對客戶關系管理應用的成敗原因進行客觀分析,推進企業客戶關系管理的成功應用。

                幫助學員∑系統地學習CRM應用系統的體系結構和技術原理,了解和掌握CRM系統中銷售過程自動化、營銷過程自動化和客戶服務支时间不大持自動化的功能和組件,並通過呼叫中心、數據倉庫、數據挖←掘以及商業智能等關鍵技術原理的學習來幫助學員進一步認識CRM系統的技術實現方法,同時結合CRM應用系統的最新發展趨勢,對國內外主要的CRM軟件●產品及其功能特點進行比較分析,為ζ 有效選擇CRM軟件產品提供幫助

                模塊五 客戶關系管理CRM案例分析

                 模塊六 商務沙龍:邀請知名CRM軟件廠商及成功實施CRM的企業

                註:主辦單位保留調@整權利

                咨詢電話:
                0571-86155444
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