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                《O2O客戶體驗》

                課程編號:21357    課程人氣:375

                課程價格:¥2980    課程時長:1天

                行業類別:    專業類別:

                授課講師:宮同昌

                課程安排:

                       2021.11.15



                • 課程說明
                • 講師介紹
                • 選擇同類課
                【培訓對象】
                總經理、市場總監、銷售總監、客服總監、CRM主管等中高層領導

                【培訓收益】
                1.系統了解客戶◥體驗的理念和方法
                2.了解企業為了開發潛在客戶、深化現有雷球客戶關系、保留老客戶,應該建立怎樣的客戶體驗主題、品牌體驗以及員工勝任模型
                3.在企業裏∑ 實施客戶體驗,應該重點關註那些環節
                4.了解CEM應用系統的束縛不成設計思路

                 第一篇  客戶體驗 原理篇

                第一單元 什麽⊙是客戶體驗
                1.   客戶體驗的目的△和基本思想
                2.   客戶體驗(CEM)和客戶♀關系管理(CRM)的關系
                3.   客戶體驗可以←改變企業
                第二單元 客戶體驗的框架
                1.   對於客戶體驗的再認識
                2.   客戶體驗的層次概ㄨ念模型
                3.   客直接朝平風陽沖了過來戶體驗管理及其框架的構建
                第三單元 客戶體驗的主題
                1.   客戶體驗主♀題識別的原則
                2.   如何提高客戶體♀驗的主題(十種客戶體驗主題)
                第四單元 客戶體驗驅動的品何林好像發現了什么好東西一樣牌設計
                1.   什麽是※品牌體驗?
                2.   品牌體驗的行成過程及其價值分析
                3.   品牌傳播與ぷ品牌體驗的關聯?
                第五單元 客戶體驗驅動的員工勝青姣任特征模型
                1.   什麽是員工勝任特征模型?
                2.   如何構建員工勝㊣任特征模型?
                3.   如何應用〗員工勝任特征模型?
                第六單元  客設計陷害(第二更)戶體驗的信息化
                第二篇  客戶體驗 案例篇
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